Algemene voorwaarden

Versie 13 oktober 2026

1. Identiteit en toepasselijkheid

Luistervink Coaching (hierna: Luistervink) is gevestigd aan Strijperstraat 15, 5595 GA Leende. Bezoekadres: Stadhuisplein 10, Eindhoven. KvK: 55866603. Btw-id: NL001684806B53. E-mail: [email protected]. Telefoon: 06-19224566. Website: www.luistervinkcoaching.nl.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op aanbiedingen, boekingen en overeenkomsten voor coaching, persoonlijke luistergesprekken en preventieve check-ins, voor zover vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld op een manier die de klant kan bewaren. Dwingend consumentenrecht gaat altijd voor. Afwijkingen worden schriftelijk bevestigd.

2. Aard van de dienstverlening

Luistervink momentje is een persoonlijk luistergesprek of coaching voor particulieren; Luistervink check-in is een onafhankelijk, preventief luistergesprek voor medewerkers van zakelijke opdrachtgevers. De deelnemer bepaalt zelf de onderwerpen en houdt de regie. Luistervink biedt geen medische of psychologische behandeling, stelt geen diagnoses en verleent geen psychosociale zorg. De dienstverlening is een inspanningsverplichting, zonder gegarandeerd resultaat. De feitelijke dienstverlening blijft bepalend voor eventuele toepasselijke wetgeving.

3. Boeking en betaling

Een particulier gesprek kost €75 inclusief eventueel verschuldigde btw. Bij online boeken via Amelia betaalt de consument direct via Mollie. Een afspraak is definitief na succesvolle betaling en boekingsbevestiging. De consument ontvangt de relevante overeenkomstinformatie en voorwaarden per e-mail op een duurzame gegevensdrager. Andere trajecten of abonnementen vereisen afzonderlijk vooraf overeengekomen afspraken. Zakelijke dienstverlening wordt gefactureerd volgens offerte of opdrachtbevestiging; zakelijke prijzen vermelden expliciet de btw-behandeling.

4. Annuleren en verplaatsen

Een particulier kan kosteloos annuleren of verplaatsen tot 24 uur vóór aanvang. Bij tijdige annulering volgt terugbetaling of, naar keuze van de cliënt, een nieuwe afspraak. Bij annulering binnen 24 uur zoekt Luistervink in overleg een passende oplossing. Zonder vooraf overeengekomen, voldoende bepaalde annuleringsvergoeding wordt niet automatisch een vast percentage ingehouden. Bij annulering door Luistervink kiest de cliënt tussen een nieuwe afspraak en terugbetaling voor de niet-geleverde dienst. Deze regeling beperkt het wettelijke herroepingsrecht niet.

5. Herroepingsrecht bij consumentenboekingen

Bij online gesloten dienstenovereenkomsten geldt in beginsel 14 dagen herroepingsrecht vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst, behoudens toepasselijke wettelijke uitzonderingen. Herroepen kan via [email protected] of via de wettelijk vereiste online herroepingsfunctie, indien van toepassing. Luistervink verstrekt vóór de boeking de verplichte informatie en het modelformulier. Terugbetaling vindt in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring plaats via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen.

Wil de consument dat een gesprek tijdens de herroepingstermijn plaatsvindt, dan wordt diens uitdrukkelijke verzoek vooraf apart vastgelegd. Bij herroeping na aanvang kan onder de wettelijke voorwaarden een evenredige vergoeding verschuldigd zijn. Verlies van het herroepingsrecht na volledige uitvoering vereist de wettelijk voorgeschreven voorafgaande verklaringen.

6. Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens

Luistervink behandelt gespreksinformatie vertrouwelijk. Bij zakelijke check-ins ontvangt de werkgever geen persoonlijke gespreksinhoud, gespreksverslagen of gezondheidsgegevens. Administratieve gegevens worden slechts gedeeld wanneer noodzakelijk en rechtmatig. Algemene terugkoppeling mag uitsluitend als zij daadwerkelijk anoniem is, ook bij kleine teams. Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de privacyverklaring; vertrouwelijkheid kan worden beperkt waar een wettelijke verplichting of andere geldige rechtsgrond dat noodzakelijk maakt.

7. Papieren gespreksaantekeningen

Luistervink maakt uitsluitend waar nodig korte, neutrale papieren aantekeningen over praktische afspraken of gewenste vervolgonderwerpen. Medische diagnoses, gezondheidsgegevens en andere bijzondere persoonsgegevens worden niet vastgelegd. Deelnemers kunnen ook zonder aantekeningen deelnemen. Notities worden afgesloten bewaard en vertrouwelijk vernietigd: bij particuliere gesprekken in beginsel uiterlijk zes maanden na het laatste gesprek, bij terugkerende zakelijke check-ins uiterlijk twaalf maanden na het laatste gesprek, telkens alleen zolang noodzakelijk en behoudens toepasselijke wettelijke verplichtingen.

8. Zakelijke overeenkomsten

Luistervink werkt met losse zakelijke opdrachten en jaarovereenkomsten. Offerte of overeenkomst specificeert aantal en duur van gesprekken, prijs, btw, planning, looptijd, opzegging, eventuele verlenging, factuurtermijn en regeling voor niet-benutte gesprekken. De werkgever betaalt voor de dienstverlening, niet voor inzage in persoonlijke inhoud. Deelname van medewerkers is in beginsel vrijwillig. Aanwezigheids- of deelnamelijsten worden niet automatisch met werkgevers gedeeld; eventuele uitwisseling vereist een afzonderlijke rechtmatigheidstoets.

9. Aansprakelijkheid en klachten

Luistervink voert de dienstverlening zorgvuldig en binnen de eigen deskundigheid uit. Aansprakelijkheid bestaat voor zover schade wettelijk aan Luistervink kan worden toegerekend; wettelijk niet-toegestane uitsluitingen gelden niet. Klachten kunnen naar [email protected]. Luistervink bevestigt ontvangst binnen zeven kalenderdagen en streeft naar een inhoudelijke reactie binnen veertien kalenderdagen. Eventuele verplichte zorgklachten- of geschillenregelingen blijven gelden indien toepasselijk.

10. Overmacht, intellectueel eigendom en recht

Bij omstandigheden buiten redelijke invloed van Luistervink wordt in overleg een nieuwe afspraak gepland; wettelijke beëindigings- en terugbetalingsrechten blijven bestaan. Materialen van Luistervink mogen voor het overeengekomen persoonlijke doel worden gebruikt; rechten van derden blijven gerespecteerd. Nederlands recht is van toepassing, onverminderd dwingende consumentenbescherming. Geschillen worden voorgelegd aan de wettelijk bevoegde rechter. Voor bestaande overeenkomsten gelden de bij sluiting verstrekte voorwaarden, tenzij een wijziging rechtsgeldig is overeengekomen.